最近、アリエクで買い物をはじめたのですが、購入したキーボードで初期不良が発生しました。そのときの対応について備忘録として残しておきます。
AliExpressについて
中国の海外向け販売サイトです。
日本でなかなか手に入らないような商品など安く購入することができます。
最近使い始めましたが、届くまでに時間が1週間以上かかることや評価の低い販売店から購入しないように気をつければ便利に利用できてます。
初期不良について
対象
初期不良が発生したのは「EPOMAKER Galaxy65」というキーボード。
事象
- 「ｚ」キーが反応しない
購入当初は問題なかったのですが、1ヵ月後くらいに「ｚ」キーが反応しずらい事象が発生。おかしいなと思っていたらまったく反応しなくなってしまいました。
確認したこと
- 接続方法の変更
- 工場出荷時の状態へ初期化
- 動作するキースイッチの差し替え
- キーボードテストサイトによる動作確認
対応
アリエクで初めて問合せをしてみることに。以下の方法で確認しました。
問合せ方法
購入元への遷移は以下の方法で表示できました。
- 「アカウント」⇒「私の注文」⇒吹き出しマークの「販売者へ連絡」をクリック
- 「アカウント」⇒「メッセージセンター」
※iPhoneアプリからの確認方法は分かりませんでした。PCなどで確認したほうがよさそう
問合せ
「購入元」へ不具合についてメッセージを送信。今回は購入元の「EPOMAKER Store」へ連絡しました。
数日後、返事が返ってきました。
返答
メッセージは日本語で送信しましたが、内容をくみ取ってくれて、英語で返信がきました。
どうやら不具合のあるロットで、一定期間使用すると故障する場合がるようです。
今回は交換を手配してくれることになりました。（神対応）
※不具合品の転売を防ぐために廃棄動画を提出しました。分解して基盤を折りました。
感想
今回はメーカーからの購入のためか、親切に対応いただけました。アリエクでも信頼できる販売店から購入することでサポートも十分に受けられました。
今後も安心して購入できそうです。
EPOMAKER様、丁寧に対応いただきありがとうございました。
