今回、社用ケータイを iPhone16e に機種変更したのですが、音声にノイズが入ったり、相手から声が聞きとりづらい・聞こえないという声がありました。
その際に行った対処法についてまとめました。
対処法
① iPhone のマイクをケースやフィルムが塞いでないか確認する
iPhone16e はメインマイクと２つのノイズキャンセリングマイクが存在しますが互換性のないケースやフィルムを使用した場合に、意図せずマイクを塞いでしまうことがあります。
※背面カメラの隣の穴もマイクです
実際に、互換性のない iPhone16 用ケースを使用したため、背面カメラ横のマイクを塞ぎ、音声が小さくなるという事象が発生しました。
ケースを外すことで改善されたため、iPhone16e 用のケースをつけるようにおねがいしました。
②設定の確認をする
音声設定を確認し、変更してみると改善する場合があります。
確認する設定は以下の2点。今回の事象では改善はされませんでした。
③iPhoneを最新の状態にする
OSアップデートで改善する場合があります。
アップデートで iPhone を最新の状態にすると多くの場合、改善が見込まれます。
割と該当することが多い。
④強制再起動を行う
最近のiPhoneは以下の手順で強制再起動できます。
- 音量ボタンの大→小と順番に押す
- 電源ボタンを長押しする
- 「スライドで電源オフ」が出るのでスワイプし、電源をオフにする
- 再度電源ボタンを長押しで電源を入れる
この操作で改善される場合があります。
強制再起動は他の不具合でも使えるので覚えておくことをお勧めします。
⑤動作不良
動作不良は以下の３つのパターンを確認する必要があります。
- 本体不良
- SIM不良
- データ不良
iPhone が2台ある場合は、SIMを差し替えるなどして動作を確認し、本体とSIMどちらに問題があるのか原因を切り分けしてみてください。
データ不良は完全データ移行した場合に稀に発生するようです。
iPhoneを一度初期化し、一から立ち上げ直して素のままで通話してみると改善される場合があるようです。
実際に今回発生した事象
今回発生した事象は、①のケースがマイクを塞いでいたパターンが多かったです。特に背面のマイクはiphone16ケースを使用することで塞いでしまいます。
iPhone16e と iPhone16 似て非なるもの。ケースを買う際には注意が必要です。
また、１台だけ④の iPhone 本体の動作不良のようで、本体を交換したら改善しました。
複数の iPhone 購入すると色々と問題が発生します。今回の対応が何かの役に立てれば幸いです。
