今回は、AppleCare+ について発生したトラブルについて、私の体験談を共有します。
同じような状況に直面した方の参考になれば幸いです。
※今回は非常に特殊なケースです。通常利用では発生しないと思います。
AppleCare+ とは？
AppleCare+ は、Apple製品購入時に追加できる有料保証サービスです。通常の製品保証より長く、落下や水濡れといった過失による故障も低額で修理してもらえる点が魅力です。私もその「安心感」に惹かれて加入していました。
ApplePencilPro の故障
事の発端は、ApplePencilPro の先端が折れてしまい、エクスプレス交換サービスを利用したことでした。
当時の記事は以下
当時の記事には、交換品が届くまでを記事にしていましたが、その話に続きがありました。
発生したトラブル
まず、結論から。今回発生したトラブルは２件
1件目
- 事象：「故障品」が返送され戻ってきた
- 原因：シリアル番号不一致
（エクスプレス交換以前に ApplePencilPro を交換していたため）
2件目
- 事象：Appleからの誤請求
- 原因：エクスプレス交換が2回発生した際の手続き誤りと想定
なぜ、こんなことが起こったのか、経緯は以下になります。
トラブルが発生した経緯
①交換品受取・故障品引渡し
前回の記事にある通り、交換品を受け取って無事に ApplePencilPro が使えるようになりました。しかし、それもつかの間。
②故障品が返ってきた
数日後、なぜか送った「故障品」が帰ってきました。
不審に思い再度サポートへ連絡することに。
③サポートへ連絡（シリアル番号不一致）
どうやら、AppleCare+ に紐づいていた ApplePencilPro のシリアル番号が「故障品」と一致せず、返送されてしまったとのこと。
原因には心当たりがありました。
以前、知人が私の ApplePencilPro を破損してしまい、新品と交換してくれていました。そのため、今回故障したのは実は2代目の ApplePencilPro でした。
事情を説明し、再手配することになりました。
④交換品返品
手続き上、まず交換品を一度返す必要があり、交換品を返品。
手元にははじめの故障品が残りました。
⑤サポートへ連絡（2回目のエクスプレス交換手続き）
再度エクスプレス交換手続きを行いました。その際にクレジットカード支払い（与信枠）の手続きも実施。
合計2回エクスプレス交換を利用することになりますが、請求は1回分の￥3,700になると説明を受けました。
⑥交換品受取・故障品引き渡し（2回目）
再度交換品の受け取りと故障品の引き渡しを行い、無事に ApplePencilPro を使えるようになりました。
これで無事に解決・・・と思いきや
⑦「請求金額のお知らせ」メールが届いた
エクスプレス交換の費用￥3,700 のみ請求されるはずが、数日後に ApplePencilPro と同じ金額の請求メールが届きました。
※エクスプレス交換費用の「請求金額のお知らせ」メールはすでに別途届いていました。
⑧サポートへ連絡（返金の確認）
気になってサポートへ連絡すると、そのメールの内容は請求されることはないと回答。
とりあえず、様子見することに。
しかし、クレジットの請求が発生。実際にクレジット明細に ApplePencilPro と同額の明細がありました。
⑨サポートへ連絡（返金の再確認）
発生した請求は与信枠であるとのこと、間に合えば請求はその月内に相殺もしくは数か月後に返金されるということでした。
しかし、半年ほど待ちましたが、一行に返金される気配がありませんでした。
⑩サポートへ連絡（返金の再々確認）
再度確認してもらったところ、請求がされないように手続きしていたが、システム上は請求してしまうようになっていたとのこと。
その後、無事返金手続きをしてもらえることができました。
教訓とアドバイス
Appleの方はとても丁寧に対応していただけるため、気になることがあれば問い合わせすると良いと思います。
正直、こんな複雑なトラブルは普通起きないと思いますが、注意すべき点は以下と考えられます。
最後に
iPad の AppleCare+ はアクセサリーも保証してくれるとても素晴らしいサービスです。
何度も問い合わせをしてしまいましたが、そのたびにAppleのサポート担当の方が丁寧に対応してくださいました。本当にありがとうございました。
