ApplePencilProの先端が折れてしまいました。。
AppleCare+ for iPad がアクセサリも保証対象ということで、サポートへ相談し、修理交換を依頼しました。
備忘録として記載しておきます。
経緯
なんと Apple Pencil Pro の先端が折れてしまいました。。交換できるペン先の部分ではなく、中の芯が折れてます。
購入して1ヵ月くらいしか経っていないのに。
ペン先のみであれば互換品等で対応可能ですが、芯が折れてはどうしようもない
原因
落としたとかではなく、カバンのバックインバックの底の方に入れていたところ、上からのiPadProの重みと、カバン下の衝撃で折れてしまったようです。
カバンを自転車の前かごに入れてしまったことが要因だと思われます。。
バックインバックはクッション性のある素材で油断してました。
AppleCare+ for iPad
AppleCare+ のサービスで破損・故障などしたときに、サービス利用料を支払うことで、交換品を手元に届けてくれるサービスです。その際には修理品を交換する必要があります。
なんと、AppleCare+ for iPad はアクセサリも保証対象となっています！
1ヵ月以内なら本体購入後も加入可能で、まだ加入手続きができていなかったので急ぎ、支払いを済ませました。
修理交換方法
対応は以下の2パターン
- AppleStore店舗にて修理交換対応
- 玄関先での交換対応
手続き（玄関先での交換対応の場合）
①Appleのサポートへ連絡
②電話もしくはimessageで手続きのやり取りを行う
③メールにて支払ページに決済情報などを入力（今回は修理交換費用￥3,700）
④数日後、交換品が届くので修理品と交換する
※支払いは担保として端末代分も支払いに含まれますが、交換を行い、修理品をちゃんと送れば、エクスプレス交換サービス利用料金のみの支払いになります。
Appleサポートへ連絡（1回目）
AppleCare＋加入手続き後、Appleサポートへ連絡。日中はチャットで問い合わせができます。
問合せしたところ、AppleCare＋の反映がまだとのこと。先ほど手続したばかりなので当然ですが。
反映に最大72時間かかるとのこと。2日後に再度問合せすることにしました。
Appleサポートへ連絡（2回目）
2日経ったので再度Appleサポートへ連絡。前回問合せ番号をいただいていたのでスムーズに問合せできました。
しかし、ApplePencilProのAppleCareの反映がまだとのこと。
24時間～最大5営業日かかるとのこと。。
Appleサポートへ連絡（3回目）
三度目の問合せ。今度はAppleCare＋の確認が取れたということで、AppleCareの保証での対応となりました。
AppleStore店舗は自宅から遠いので玄関先での交換対応にて手配。
支払は3700円。ApplePencilの値段を考えると安いものです。
出荷
翌日出荷連絡メールが届きました。出荷はクロネコヤマトで「ＡＤＳＣ支店」というところから出荷されたようです。
玄関先で交換
出荷の翌日荷物が届き、玄関先で故障品と交換。
修理交換品のため、無地の箱で送られてきました。
問題なく動作しました。これでお絵かきできます。
利用しての感想
故障する前に AppleCare＋ に加入しておくこと
直前にAppleCare＋加入したのでサポートとのやり取りに時間がかかってしまいました。本来であれば1回の問合せで済んだと思います。
いざというときのために、AppleCare＋に加入予定の方は早めに手続きすることをお勧めします。（今回のように直前に加入するとApple側での反映処理に時間がかかるため。）
AppleCare+ for iPad はアクセサリも補償される
それにしてもAppleCare＋でアクセサリも保証されるのは非常に助かりました。
特に、iPad Proは本体の値段も高いので AppleCare+ for iPad に加入すべきですね！ついでにApplePencilProやMagicKeyboardの保証も受けられるのでお得です。
しかも、いつの間にか交換対応の回数制限がなくなっているので、年1回以上利用できますよ。
今後の対策
ペン先が折れないようにカバーを付けるか検討中
