この間、楽天カードをつくったのですが、契約時に設定した楽天e-NAVIの初回ログインパスワードを忘れてしまいました。そのとき、楽天e-NAVIの登録に苦労してしまったので対処法を残しておきます。
対処法
まず結論から。パスワードは楽天IDと楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードが存在するので注意
楽天IDのパスワードがわからない場合
初回ログインでまず楽天IDのログインがあります。楽天IDのパスワードがわからなくなった場合は楽天からパスワード再設定をしてください。
楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードがわからない場合
コンタクトセンターに電話して、音声案内で「0」を入力しオペレーターに繋ぎます。「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」がわからなくなったことを伝えましょう。オペレーターにパスワードなしで開始手続きできるように対応してもらえます。
※オペレーターがすぐに理解してもらえない場合があるため、しっかりと「楽天-NAVI開始手続き専用パスワード」がわからないことを伝えてください。
＜コンタクトセンター(営業時間9:30～17:30)＞
・0570-66-6910
・092-303-7188（上記の電話番号に電話できない場合）
・092-474-6287（上記の電話番号に電話できない場合）
※上記番号は変更される場合があるため、詳細は楽天HPを参照してください。
以下のリンクの「カードお申し込み後のお客様」→「お電話でのお問い合わせ」に記載があります。
経緯
楽天カードが届いたので早速「楽天e-NAVI」の登録をしようとしたところ・・・初回ログインパスワードがわからない状況に陥ってしまいました。そして本対処法がわかるまで電話で問合せたり、ネットの問合せ方法を確認したりと四苦八苦し、結構時間がかかってしまいました。そのため、私と同様の状況になってしまった方の参考になればと思います。
楽天カードとは
楽天が提供するクレジットカードで、楽天のサービスを使うとお得になります。前々からつくってみようかと思っていたのですが、キャッシュレス決済の楽天ペイやその他楽天サービスを使用する予定のため、楽天カードを作ることにしました。
楽天カードの申し込み
申し込み後の流れはとても早く、１週間程でカードが届きます。その際に本人確認書類送付方法をいくつか選べますが、スマホで撮影して送ることでスムーズに手続きが進められます。
※ブラウザのchromeで手続きましまたが、本人確認書類の選択肢画面の表示がおかしくわかりずらかったです。。
カード受け取り後、楽天e-NAVIに登録
カード受け取り後すぐに使えますが、キャンペーンのポイントを受け取りのために楽天e-NAVIに登録する必要があります。その時に申込時に設定した「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」が必要になるわけです。
しかし、設定して時間が経っていたのですっかり何を設定していたか忘れてしまっていました。。
まず、公式サイトのQ＆Aを確認
対応方法を検索してみると以下の記載がありました。
楽天e-NAVIにログインできない場合の対処方法 | 楽天カード：よくあるご質問
しかし、そもそも電話の問合せ先がどこなのかわかりづらい。。どうやらコンタクトセンターへ電話すれば良さそうだということがなんとかわかりました。
楽天お問い合わせ窓口へ電話してみる
問合せ窓口は「自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)」と「コンタクトセンター(営業時間9:30～17:30)」があります。両方電話してみましたが、自動音声案内で楽天ログインパスワードと同じと言われるだけで結局対処法がわかりませんでした。。
チャットで問合せて見る
最近はいろんなサービスの問合せ窓口がチャットに対応していますね。楽天もチャット窓口があったので電話がダメならとチャットで問い合わせしました。結果、なんと「コンタクトセンター(営業時間9:30～17:30)」の音声ガイダンスで「0」を入力するとオペレーターに繋がるとのこと。そこでパスワードの無効化をしてもらえることがわかりました。
解決の糸口をやっと見つけることができました。
コンタクトセンター（オペレーター）へ問い合わせ
音声ガイダンスで「0」を入力し、オペレーターへ繋がることができ、楽天e-NAVIの初回ログインパスワードがわからなくなった旨を伝えました。そこでなぜか楽天市場の方へ問合せしてくださいと言われてしまいました。
（どうやらオペレーターは「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」の認識がなく、楽天IDのログインパスワード勘違いしていたようです）
楽天市場へ問合せ
コンタクトセンターのオペレーターから言われた通り、楽天市場へ問合せしました。
しかし、解決せず。楽天市場のオペレーターからは楽天カード窓口へもう一度「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」がわからない旨を問い合わせしてくださいと言われてしまいました。見事なたらい回しですね。。
再度コンタクトセンターへ問い合わせ
もうめんどくさくなってきていましたが、再度コンタクトセンターへ問い合わせ。
ここでしっかり「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」がわからなくなったことを伝えると、はじめはパスワードがかかっていないと事象がわからないようでしたが、一度確認してみるといったん電話を切ることになりました。そして数分後電話がかかってくると事象を理解いただけたようでパスワードを無効化していただきました。
その後、楽天e-NAVIにカード情報を入力することでやっと初回ログインをすることができました。
というわけで、なんとか楽天e-NAVI開始手続きを終えることができました。それにしてもここまでくるのに無駄な時間がかかってしまいました。皆さんはパスワードは忘れないようにしましょう。
楽天カードのキャンペーン
楽天カードでは新規入会＋利用で５０００ポイントプレゼントのキャンペーンを実施しています。楽天カードは楽天サービスを使う上で必須と言っていいカードです。最近は楽天市場のサイトも以前に比べ見やすくなりましたし、楽天でんきやふるさと納税でも使いおうと思っています。セールのときやアマゾンで売ってないものなどを購入するのにも便利なので作って損はないと思いますよ。
